Условия и конфиденциальность

Условия использования и заказа

Последнее обновление: 18 октября 2026 года.

• 1. Общие положения. Сайт принадлежит ресторану Sushi Tokyo (28 Africa - Emtedad Moustafa Al Nahas, Nasr City, Cairo). Используя сайт и отправляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали эти условия и согласны с ними. Если арабская и другая версии расходятся, действует арабская.
• 2. Информация на сайте. Мы стараемся, чтобы описания, состав, цены и наличие были точными. Фотографии могут немного отличаться от фактического вида блюда. Цены указаны в египетских фунтах (EGP), НДС 14% включён. Цены могут меняться; в уже подтверждённом заказе цена не меняется. Если на сайте обнаружена очевидная ошибка в цене или составе, мы вправе исправить её и предложить подтвердить заказ по верной цене либо отменить его.
• 3. Наличие блюд. Блюдо может временно отсутствовать: на сайте оно показано серым, и добавить его в корзину нельзя. Если блюдо закончилось после отправки заказа, менеджер предложит замену или уберёт его из заказа и пересчитает сумму.
• 4. Как оформляется заказ. Вы выбираете блюда, указываете имя, телефон, район и адрес и отправляете заказ менеджеру в WhatsApp: вы сами нажимаете «Отправить». Заказ предварительный, пока менеджер не подтвердил его в чате. После подтверждения он считается принятым. Каждому заказу присваивается номер, который указывается во всех сообщениях.
• 5. Часы работы. Ежедневно с 12:00 до 01:40. Заказ, отправленный в другое время, менеджер обработает после открытия.
• 6. Подтверждение, изменение и отказ. Мы можем изменить условия заказа или отказать в нём, если: нет нужного продукта; обнаружена ошибка в цене или составе; адрес вне доступной доставки; контактные данные неверны или недоступны; заказ выглядит недобросовестным (ложные или повторяющиеся заказы). Окончательные цену, доставку и время подтверждает менеджер.
• 7. Доставка. Время доставки ориентировочно 45–60 минут и зависит от района и загруженности. Стоимость зависит от района; вне зон на карте цена ближайшей зоны плюс 7 EGP за километр сверх зон; окончательную сумму подтверждает менеджер. Клиент обязан указать правильный адрес, быть на связи и принять заказ. Если клиент недоступен, доставка может быть перенесена или отменена; при ожидании курьера сверх разумного времени заказ может быть отменён.
• 8. Оплата. Наличными при получении, картой через POS-терминал, через InstaPay или переводом с карты российского банка. Надбавка за способ оплаты не взимается. Перевод из России: сумма пересчитывается в рубли по курсу, показанному при оформлении; реквизиты для перевода показываются на сайте по кнопке «Показать реквизиты» (или их присылает менеджер в чате); сразу после перевода пришлите чек менеджеру в чат; комиссии банка отправителя оплачивает отправитель; итоговую сумму подтверждает менеджер; заказ готовится после поступления денег. Возврат средств: см. пункты «Изменение и отмена» и «Качество и претензии».
• 9. Изменение и отмена заказа клиентом. Отменить заказ можно в течение 5 минут после оформления: кнопка «Отменить заказ» на сайте или сообщение менеджеру в чате. Отмена считается принятой, когда менеджер подтвердил её. Позже отмена невозможна, так как блюда готовятся под заказ и быстро портятся. Изменения в заказе согласуйте с менеджером в чате; они принимаются, когда менеджер подтвердил их. Если отменённый заказ уже оплачен, деньги возвращаем в течение 24 часов: оплатившим рублями — рублями, оплатившим наличными в египетских фунтах — переводом на их счёт.
• 10. Качество и претензии. Готовые блюда не подлежат возврату, кроме случаев, когда заказ доставлен с ошибкой, повреждён, испорчен, не соответствует заказу или имеет недостатки качества. В таком случае сообщите нам в течение 15 минут после получения заказа, укажите номер заказа и, по возможности, приложите фото. Если ошибка в одной позиции, мы заменим эту позицию; при других проблемах заменим заказ или вернём его стоимость. Возврат средств оформляем в течение 24 часов: оплатившим рублями — рублями, оплатившим наличными в египетских фунтах — переводом на их счёт. Это не ограничивает ваши права потребителя по закону.
• 11. Аллергии и состав. Если у вас аллергия или пищевые ограничения, сообщите об этом до оформления заказа: напишите в комментарии к заказу или менеджеру. Мы готовим на общей кухне и не можем гарантировать полное отсутствие следов отдельных ингредиентов. Состав блюд указан в карточках меню; перед заказом проверьте его.
• 12. Ограничение ответственности. Мы не отвечаем за задержки и невозможность выполнить заказ по причинам, от нас не зависящим (погода, дорожная обстановка, сбои связи, работа WhatsApp и других сторонних сервисов, форс-мажор). Это не исключает нашей ответственности там, где закон не позволяет её ограничивать.
• 13. Обязанности клиента. Клиент отвечает за достоверность имени, телефона, адреса, ссылки на карту и комментариев. Недобросовестное использование сайта (ложные заказы, оскорбления сотрудников) даёт нам право отказать в обслуживании.
• 14. Отзывы. Мы можем предложить оставить отзыв; это добровольно и ни на что не влияет. Отзывы на сторонних площадках публикуются по правилам этих площадок.
• 15. Интеллектуальная собственность. Название, логотип, фотографии и тексты на сайте принадлежат Sushi Tokyo и защищены законом. Использовать их без нашего письменного разрешения нельзя.
• 16. Внешние ссылки. Сайт содержит ссылки на сторонние сервисы (Google Maps, Talabat, соцсети). Мы не отвечаем за их работу и правила.
• 17. Изменение условий. Мы можем обновлять условия. Новая версия действует с момента публикации на сайте; к уже подтверждённым заказам применяется версия, действовавшая на момент подтверждения.
• 18. Право и споры. К этим условиям применяется законодательство Арабской Республики Египет. Споры мы стараемся решить в переговорах; если не получилось, они рассматриваются судами Каира.
• 19. Контакты. Sushi Tokyo, 28 Africa - Emtedad Moustafa Al Nahas, Nasr City, Cairo. WhatsApp: +20 155 213 6699. Email: sushitokyoeg.web@gmail.com. Жалобы и отзывы (WhatsApp): +7 999 395-00-05 (русский, английский), +20 100 820 1149 (арабский).

Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 18 октября 2026 года.

• 1. Кто мы. Оператор данных: ресторан Sushi Tokyo, 28 Africa - Emtedad Moustafa Al Nahas, Nasr City, Cairo. Связь по вопросам о данных: WhatsApp +20 155 213 6699. Email: sushitokyoeg.web@gmail.com.
• 2. Какие данные мы получаем. Те, что вы вводите при заказе: имя, номер телефона, район и адрес доставки (улица, здание, квартира, этаж, ориентир), ссылка на карту или координаты, состав заказа, способ оплаты, комментарии. Также историю ваших заказов и их статусы, переписку с менеджером в WhatsApp и выбранный язык сайта. Данные банковских карт мы не получаем и не храним: на сайте нет онлайн-оплаты.
• 3. Зачем мы используем данные. Чтобы принять, подтвердить, приготовить и доставить заказ; рассчитать цену доставки; связаться с вами по заказу. Основание: исполнение заказа, который вы оформили. Чтобы хранить историю заказов, отвечать на обращения и претензии и вести учёт: основание — исполнение заказа и наш законный интерес. Чтобы составлять обезличенную статистику и улучшать меню и сервис: наш законный интерес. Чтобы писать вам о новых блюдах и акциях в WhatsApp: только если вы отдельно на это согласились. Чтобы выполнять требования закона и защищаться от недобросовестных заказов.
• 4. Местоположение. Местоположение определяется только если вы нажали «Определить моё местоположение» и разрешили доступ в браузере либо вставили ссылку на карту. Мы используем его, чтобы определить район и цену доставки, и передаём менеджеру в сообщении заказа. Сайт не отслеживает вас после отправки заказа.
• 5. Согласие. Оформляя заказ, вы соглашаетесь на обработку данных, нужных для его выполнения, как описано в этой политике. Согласие на рассылки отдельное и добровольное. Вы можете отозвать согласие, написав нам; это не повлияет на уже выполненные заказы.
• 6. Кому мы передаём данные. Сотрудникам Sushi Tokyo (менеджеры, кухня, курьеры): только то, что нужно для заказа. WhatsApp (Meta Platforms): заказ отправляется менеджеру через WhatsApp, вы сами нажимаете «Отправить».
• 7. Что хранится в вашем браузере. Сайт не использует рекламные cookies. В памяти вашего браузера хранятся: корзина (до 3 суток после последнего изменения), введённые в форму данные (имя, телефон, адрес, комментарий) до 24 часов после последнего изменения, последний отправленный заказ до 8 часов, чтобы вы могли его изменить или отменить, и выбранный язык. После отправки заказа корзина и форма очищаются. Просроченные данные удаляются при следующем открытии любой страницы сайта; если вы больше не откроете сайт, они остаются в браузере, пока вы не очистите данные сайта. В любой момент их можно удалить кнопкой «Очистить сохранённое» или в настройках браузера.
• 8. Безопасность. Мы применяем разумные технические и организационные меры: защищённое соединение (https), разграничение доступа сотрудников (владелец и менеджер видят разный набор данных), резервные копии. Передача данных через интернет не бывает абсолютно безопасной, поэтому полной гарантии мы дать не можем. Если произойдёт утечка, которая может нарушить ваши права, мы уведомим вас и уполномоченный орган в сроки, установленные законом.
• 9. Ваши права. Вы можете: узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию; исправить неверные данные; удалить данные; ограничить обработку или возразить против неё; отозвать согласие; отказаться от рассылок. Напишите нам в WhatsApp, и мы ответим. При удалении данных клиента мы удаляем имя, телефон, адреса и заметки; заказы остаются в статистике в обезличенном виде.
• 10. Отзывы. После заказа мы можем предложить оставить отзыв на Google Картах. Это добровольно. Отзыв публикуется на Google по его правилам; мы не вознаграждаем за отзывы и не выбираем, кого просить.
• 11. Внешние ссылки. На сайте есть ссылки на Google Maps, Talabat, Instagram, Telegram и другие сервисы. У них свои правила конфиденциальности.
• 12. Изменения политики. Мы можем обновлять политику. Актуальная версия всегда на этой странице, дата обновления указана вверху. Если арабская и другая версии расходятся, действует арабская.
• 13. Контакты. Sushi Tokyo, 28 Africa - Emtedad Moustafa Al Nahas, Nasr City, Cairo. WhatsApp: +20 155 213 6699. Email: sushitokyoeg.web@gmail.com. Жалобы и отзывы (WhatsApp): +7 999 395-00-05 (русский, английский), +20 100 820 1149 (арабский).